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डीजीसीए के मसौदा नियमों का प्रस्ताव है कि रिफंड 21 कार्य दिवसों के भीतर पूरा किया जाना चाहिए, जिससे यात्रियों को होने वाली लगातार देरी समाप्त हो जाएगी।
यात्रियों के लिए बड़ी राहत: डीजीसीए ने हवाई टिकट रिफंड नीतियों में बड़े बदलाव की योजना बनाई है। (न्यूज़18)
भारत के विमानन नियामक, नागरिक उड्डयन महानिदेशालय (डीजीसीए) ने प्रक्रिया को अधिक यात्री-अनुकूल, पारदर्शी और कुशल बनाने के लिए हवाई टिकट रिफंड नियमों में महत्वपूर्ण बदलाव का प्रस्ताव दिया है। यह कदम हवाई यात्रियों के अधिकारों को मजबूत करने और एयरलाइंस से अधिक जवाबदेही सुनिश्चित करने के व्यापक प्रयास का हिस्सा है।
एक बार अंतिम रूप देने के बाद, नई नागरिक उड्डयन आवश्यकता (सीएआर) से रिफंड प्रक्रिया को सरल बनाने, पारदर्शिता बढ़ाने और उन यात्रियों के बीच विश्वास का पुनर्निर्माण करने की उम्मीद है जो लंबे समय से देरी, छिपी हुई फीस और अपारदर्शी रद्दीकरण नीतियों से निराश हैं।
यहां प्रस्तावित सुधार से तीन प्रमुख निष्कर्ष दिए गए हैं।
1. 48 घंटे की निःशुल्क रद्दीकरण या संशोधन विंडो: यात्रियों को जल्द ही उड़ान बुक करने के बाद 48 घंटे की ‘लुक-इन’ अवधि का आनंद मिल सकता है, जिससे उन्हें बिना कोई अतिरिक्त शुल्क चुकाए टिकट रद्द करने या संशोधित करने की अनुमति मिलेगी। एकमात्र अपवाद तब होगा जब यात्री अधिक किराए वाली दूसरी उड़ान में बदल जाएगा। हालाँकि, यह लचीली नीति प्रस्थान से पाँच दिन से कम समय पहले की गई घरेलू बुकिंग या प्रस्थान से 15 दिन से कम समय पहले की गई अंतर्राष्ट्रीय बुकिंग पर लागू नहीं होगी। 48 घंटे की अवधि के बाद, एयरलाइन नीति के अनुसार मानक रद्दीकरण शुल्क लागू होंगे।
2. तेज़ रिफंड और कोई छिपी हुई कटौती नहीं: डीजीसीए के मसौदा नियमों का प्रस्ताव है कि रिफंड 21 कार्य दिवसों के भीतर पूरा किया जाना चाहिए, जिससे यात्रियों को होने वाली लगातार देरी समाप्त हो जाएगी। इसके अतिरिक्त, यदि कोई यात्री देर से रद्द करता है या नो-शो के रूप में चिह्नित किया जाता है, तो भी एयरलाइंस को वैधानिक कर और हवाईअड्डा शुल्क वापस करना होगा। महत्वपूर्ण बात यह है कि डीजीसीए ने स्पष्ट किया है कि यदि उनकी वेबसाइट पर बुकिंग के 24 घंटे के भीतर रिपोर्ट की जाती है तो एयरलाइंस मामूली नाम सुधार के लिए शुल्क नहीं ले सकती हैं।
3. एजेंटों और मेडिकल रद्दीकरण के लिए उचित नियम: ट्रैवल एजेंटों के माध्यम से बुक किए गए टिकटों पर रिफंड की जिम्मेदारी सीधे एयरलाइंस पर होगी, जिससे जवाबदेही और त्वरित समाधान सुनिश्चित होगा। चिकित्सा आपात स्थिति के कारण रद्दीकरण के लिए, एयरलाइंस केवल तभी क्रेडिट शेल की पेशकश कर सकती है, जब यात्री इसके लिए सहमत हो। हालाँकि, इसे स्वचालित रूप से नहीं लगाया जा सकता है।
आठ साल के अनुभव के साथ एक अनुभवी पत्रकार, शुद्धंता पात्रा, सीएनएन न्यूज़ 18 में वरिष्ठ उप-संपादक के रूप में कार्यरत हैं। राष्ट्रीय राजनीति, भू-राजनीति, व्यावसायिक समाचारों में विशेषज्ञता के साथ, उन्होंने जनता को प्रभावित किया है…और पढ़ें
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दिल्ली, भारत, भारत
04 नवंबर, 2025, 12:30 IST
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